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Quand Alexandre utilise le Web en France

Le changement de carte Canal + CanalSat pose divers problèmes

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29 Responses

  1. Patrick dit :

    La même chose m’est arrivée au même moment, de la même façon, et sur la chaine family.
    J’ai bien pensé à téléphoner mais je me suis dit que le standard avait surement sauté.
    En tout cas, pour prélever les abonnements, ils ne se posent pas de question!
    Si on leur demandait un dédommagement?
    Je n’ai pas regardé où ça en était ce matin, mais je suis abonné depuis 1986 et si c’est déjà arrivé, cela s’était passé en pleine nuit, pas en plein milieu d’un film.
    Qu’en est il du respect du conso-payeur?

  2. Alexandre dit :

    @ Patrick: Je suis du même avis que vous, tous ces services (Satellite, Téléphonie…) savent se faire payer à temps (et si on oublie un jour, on est limite harcelé par l’entreprise), mais en contrepartie, eux, pourraient faire un geste.
    Il faudrait avoir plus d’information sur le source du problème est demander un remboursement/dédommagement sur le compte du client. Abonné Canal+/CanalSat depuis de nombreuses années, je n’avais jamais eu ce problème ou en tout cas, pas à ma connaissance.

  3. popin dit :

    J e rencontre le même problème et à cette heure mercredi 05 mars 20 h je n’ai toujours pas de chaîne et impossibilité de joidre canal sat. Bien d’accord pour faire une action commune car quand il s’agit de résiliation ou autres ils ont des réactions de gangsters.

  4. Alexandre dit :

    @ popin, attendons de voir ce que canalSat propose comme excuses (si ils en font une..) Après on verra si on peut obtenir des gestes 😉

  5. Will dit :

    Franchement, arretez un peu. @patrick
    « Je n’ai pas regardé où ça en était ce matin, mais je suis abonné depuis 1986 et si c’est déjà arrivé, cela s’était passé en pleine nuit, pas en plein milieu d’un film.
    Qu’en est il du respect du conso-payeur? »

    1986 donc 12ans d’abonnement et jamais de problème! Là pour 20 minutes c’est une scandale?? J’ai du mal à comprendre. Heureusement que vous n’etes pas abonné via adsl :o)

    Allez, 20 minutes, c’est pas bien grave..

  6. Alexandre dit :

    @ Will Pour payer à la fin du mois, il y a t-il les mêmes erreurs? Dans tous les cas, un peu de communication ne ferait pas de mal. (Le problème s’est répété plusieurs fois 😉 )

  7. Amine dit :

    Pas de communication, et surtout pas d’excuse, ni de remboursement, une honte !

  8. henriIV dit :

    Franchement Canal c’est peut-etre pas sans faille mais je suis abonné depuis 17 ans et je n’ai jamais eu de probleme tant au niveau de la réception satellite de cette chaine qu’au niveau de la facturation.
    Si NEUF qui fait partie du même groupe (vivendi ndlr) pouvait s’en inspirer!!

  9. klikette dit :

    je viens de recevoir la nouvelle carte
    bravo canal ca ne marche pas apres avoir essayer pendant 20 minutes toutes les possiblités je phone a canal leur réponse est la un peu débile
    allez voir avec votre décodeur la personne qui a fait l’installation
    donc je paye le phone , je paye l’essence et je suis franchement en colere
    va falloir qu’il fasse un geste commercial

  10. debree dit :

    de mon cote j ai des problemes avec l enregistrement avec le disque dur je laisse des emails mais isl ne me telephonent pas et je n ai pas encore recu la nouvelle carte ca promet!

  11. Jean-Michel dit :

    moi j’ai reçu la nouvelle carte et tous fonctionne. Le problème c’est que j’ai un abonnement multi+ pour mes parents et je ne reçois la deuxième que vers le 15 avril et la tous est coupé pour eux !! De plus lors de mon dernier réabonnement il mon appelé suite a ma volonté d’arrêté canal, et le commercial ma fait une offre impossible a refusé.Le problème, il ma menti et sont offre était fausse.
    Maintenant je répond plus a leurs commerciales(sous-traitant privé) et je resterais sur ma décision.

  12. bernard dit :

    après avoir installé la nouvelle carte, mon pilotime ne m’affichait plus les pilotes et quand j’ai voulu enregistrer un programme, j’ai eu comme message « c ette chaine n’est pas enregistrable !… Alors j’ai retiré cette maudite carte et j’ai remis l’ancienne
    Marre de canalsat et des pbs avec le pilotime

  13. Amaterasu dit :

    Le pblm est que mon pere voulait regarder son match de foot apres moult essaie avec cette nouvelle carte rien n’as changé de plus nous ne somme plus abonné a familly!!! alor j’ai remis l’ancienne….et là sa marche ils se fouttent de la gueulle du monde

  14. Marc dit :

    6 ans d’abonnement, quelques coupures mais trés rares, maintenant, depuis la nouvelle carte, ca plante une bonne dizaine de fois par jours, (mettez une carte valide), je leur ai laissé une semaine et c’est toujours le même bord…. , bref ma patience a des limites,surtout que ma reception est tres bonne… apres le barbecue ce midi le decodeur finira sur les braises, tant pis pour la date d’anniversaire, je vais polluer,mais pas longtemps…..

  15. bpinot dit :

    Possesseur d’un Humax HDCI 2000 + Carte PMCIA ASTON mediagard ( 700 euro y a 2 ans chez SURPIN) mon decodeur n’est pas compatible avec nouvelle carte.
    Abonné depuis carte seule depuis 6 ans J’appel Canal SAT pour solution et reponse:
    1_ Humax a la benne et indemnité de 50 euro maxi
    2_ Fourniture gratuite d’un decodeur compatible pendant 1 an.
    3_ Pas de reponse pour carte PMCIA Viacesss …..

    Canal nous prend pour des C…… C’est du monopole pur et dur et de la vente forcée. Surtout qu’ils nous avec joué la meme chose a l’époque quand ils avaient deja modifié le format de compression du Mediaguard pour eviter le piratage. Solution qui devait etre ultime…….
    Maintenant ils nous parlent de composant proprietaire tres dur a copier etc…
    Durée estimé contre le piratage 18 mois ……Nous verrons bien !.
    Pour mon cas je les met en demeure (AR) de trouver une solution ou alors leur methode correspond a un non respect de leur prestationet donc a une rupture unilaterale de contrat.

    BPINOT.

  16. Poiraud dit :

    Après avoir installé la nouvelle carte,mon double décodeur puma ne fonctionne plus.Que dois-je faire ? Merci al’avance.

  17. Robert dit :

    Meme chose, cela ne marche pas avec la nouvelle carte.
    J’ai envoye un e-mail et ai recu une reponse laconique et tant soit peu stupide.
    j’ai demande des precisions mais pas de reponse;
    J’ai essaye le telephone mais c’est tjs la meme rengaine, essayer plus tard.
    J’ai remis l’ancienne carte.
    Pas super pour le prix.

  18. AZAÏS CLAUDE dit :

    nouvelle carte canal+
    a ) déja je ne sais pas comment canal+ a obtenu le rachat de TPS suivant
    la loi sur le monopole, de la concurrence, au niveau le l’Europe mais c’est
    a mon avis trés bizarre
    b ) avec cette nouvelle carte canal+ essaie de nous imposer un modèle de
    décodeur qui lui va bien. c’est à dire une merde, à savoir ;
    un menu difficile à comprendre entre autre et surtout un décodeur non
    programmable
    PEUT-ON
    créer une assiociation pour porter plainte auprés des tribunaux
    sachant que nos décodeurs avaient été vendus compatibles canal+
    j’écoute vos suggestions
    claude

  19. Pierre Soulé dit :

    Canal + se fout de nous…Decodeur incompatible avec nouvelle carte –> changer décodeur donc payer un nouveau decodeur si on avait acheté l’ancien…
    Participation Canal + 50 €..
    Que peyt-on faire ?

  20. miguel dit :

    et le pouvoir d’achat! . J’ai mon demodulateur perso, et la nouvelle carte n’y est pas compatible. Conclusion je ne peux plus me servir de ce demodulateur.

  21. bouhlal dit :

    je comprend pas j’ai recu la nouvel carte et sa marche pas j’ai suivi les instruction et apres il me dise vous ete pas abonne reponder moi

  22. reduke dit :

    Bonjour, Il est idnamissible qu’un fournisseur de programme TV qui est à notre service par le fait du paiement de l abonnement s’autorise ne plus diffuser les progreammes aux personnes qui l’ont payés . Deplus si vous téléphonnez au prix de 0,36 € la mn le temps d’attente plus la durée de la communication environ 3 à 5 mn nous allons prendre 1 € comme valeur . S il y a 1 million d’abbonés qui téléphonnent suite à la non réception des programmes qu’ils ont payés par leur abonnement Canal plus ou Canal sat percoivent 1 million d’euros qui dit mieux , moi je pense q

  23. reduke dit :

    Bonjour, Il est idnamissible qu’un fournisseur de programme TV qui est à notre service par le fait du paiement de l abonnement s’autorise ne plus diffuser les progreammes aux personnes qui l’ont payés . Deplus si vous téléphonnez au prix de 0,36 € la mn le temps d’attente plus la durée de la communication environ 3 à 5 mn nous allons prendre 1 € comme valeur . S il y a 1 million d’abbonés qui téléphonnent suite à la non réception des programmes qu’ils ont payés par leur abonnement Canal plus ou Canal sat percoivent 1 million d’euros qui dit mieux , moi je pense que tout est calculé d’avance et les pigeons c’est nous .Il faut que nous montions une association de défense de nos droits et ne plus payer l’abonnement des coupure entrez en contact avec moi Merci de m’avoir lu et ensemble nous gagnerons

  24. fabrice dit :

    Ayant voulu ce soir regarder hannibal qu’ elle a encore était ma surprise a la vue du petit logo vous n’ etes pas abonné a cette chaine sans parler de leur nouvelle carte anti piratage c sur elle marche vraiment bien y a aucun moyen de voir une image en disant insérer une carte valide ptdr … le service client appellé ce soir bah débordé comme toujours avec +de 10 mn d’ attente sur un n° surtaxé ( l ‘ abo ne suffit pas a les faire vivre en 2008 ? xd ) et le service technique qui décroche et te laisse parler sans répondre ( bah oui que dire quand on connait la situation de ces abonnés et que l’ on est incapable de le résoudre ? laissons les se plaindre aussi longtemps qu ils payeront la com..)

  25. claude dit :

    Ca fait 15 jours, que je n’ai aucune chaine canal sat/ canal +
    Je réactive par fil, par Internet rien n’y fait.
    Si ça continue, je résilie et je bloque mon prélèvement automatique
    Vraiment ils me prennent la tête

  26. Vincent dit :

    Je viens de lire avec, je dois l’avouer un léger sourire la déclaration des droits de l’abonné 😆

    En effet on y trouve :
    1) Etre reconnu pour sa fidélité
    2) Bénéficier d’un accompagnement …. etc….

    Mais il n’y figure pas le droit de regarder la télé ! C’est fou non ?

    Ma télé m’indique que j’ai du recevoir une nouvelle carte…. Ce n’est pas le cas. Dans sa grande générosité ma télé m’indique un numéro de téléphone surtaxé ou je peux téléphoner pour comprendre d’ou viens le problème.
    Je téléphone et comprends au bout de quelques dizaines de minutes d’ou viens le problème ! Leur système informatique est incapable d’enregistrer mon adresse ! Voyez vous dans ma ville il existe une adresse similaire, l’une étant une rue, l’autre un lotissement. Et là leur système informatique ne reconnait que la rue et pas le lotissement. Il leur était donc impossible (après plusieurs demandes de magasines) de m’envoyer la carte !
    Qu’a cela ne tienne ! Mon interlocuteur m’oriente vers un revendeur du coin qui pourra me délivrer une carte…. LOL Je vas voir ce revendeur, et là surprise, le revendeur me tient a peu près ce discours :
    « Oulah… Les cartes Canal…. pffff…. On en a plus…. et puis de toute façon c’est entre 10H et midi… et puis encore pas le samedi…. Y nous font chier…. ».
    Etant dans l’impossibilité de me déplacer à ces horaires…. Je me retrouve donc dans l’impossibilité de regarder la télé.

    Je considère donc que le contrat que j’ai signé avec canal + est rompu de leur fait, par incapacité à exécuter le contrat. Je vais dès demain matin faire établir un constat de huissier, et demander le blocage des prélèvements canal + et canal satellite. J’invite, les personnes qui se retrouvent dans une situation similaire à la mienne à me contacter par mail vbillet@yahoo.fr

    voilà !

  27. Olivier dit :

    Le 11 Juin 2008
    Je n’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte. Les distributeurs sur ma ville n’en ont pas. Canal + ne répond pas à mes mails ni à mes fax. Un distributeur m’a confirmé que Canal + n’avait pas transmis leurs cartes à plus de 50.000 abonnés. Canal + continue pourtant à me prélever l’abonnement même si je ne reçois plus ses programmes !
    Et le gouvernement continue à refuser aux consommateurs le droit de faire des actions groupées (class actions) pour sanctionner ce type de comportement !
    Que faire ?

  28. david dit :

    bonjour.
    Abonné depuis 2001 à CANALSAT et + j’ai perdu depuis 2 à 3 semaines la réception de plusieurs chaines, canal plus en premier et maintenant la 2 etc…..
    Les propositions de la hot- line consistant à réactiver n’aboutissent pas.Ce matin un commerçant plus professionnel que d’autres a essayé pendant une demi-heure une réactivation par le « net ».Aucun résultat même avec la carte neuve qu’il m’a remise par la suite.Que faire avec une assistance téléphonique incompétente? Résiler, j’y songe sérieusement.
    Nota: je possède un pilotime.

  29. orsia005 dit :

    David:
    As-tu reçu la nouvelle carte?
    Si oui, où l’as-tu insérée?
    Certains clients qui possèdent du matériel pilotime se sont trompés en insérant leur carte. Il ne faut surtout pas l’insérer en haut à droite de l’appareil, mais bien ouvrir le clapet qui est un peu caché en bas.
    Je te conseillerai donc de vérifier l’emplacement de ta carte, et également si elle commence bien par « 018 » (les nouvelles cartes pour les appareils en location commencent par ces chiffres).

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